baoyutv永久地址

免费体验区试看35分钟 春意影院试看2分 18岁少女自 午夜影院体验区 性?福 草草新地址发布 两个人靠的视频软件免费下载 精孑窝 秋霞在线沦理手机板 成人铁牛视频 下载小蝌蚪 国产妇女偷人视频99 免费日比直播软件 黄 色带 短视频免费 丝瓜视频安卓污版免费下载 亚洲天堂淘宝 草草草浮力 30秒28wx15 com 欲望岛新址 母性泛滥少女漫画比翼鸟福利吧 大鲍鱼视频破解版 哪个软件可以观看18禁 免费的app你懂得 bl啵乐 大陆操我了视频 家法室趴下褪裤挨打视频 私人影院全视频 男捅女应用 豆奶视频vip永久破解版ios 师傅犀儿 鲍鱼6682 con 桶女生的软件 草莓视频18岁以下禁看的网站 草草发布新地址 亚洲七妹最新导航 男人操女人免费软件 四路虎网址2019 韩国电影网站菠萝蜜 有没有拍拍拍的视频 开心四号房 中文字幕家庭乱码248视频 成人铁牛视频 体验区非会员试看30秒午夜剧场段视频 情侣扣洞直播 鲍鱼Tv永久入口 午夜免费18 无夜影院50秒体验 nb391爱樱桃官网入口 波乐腐味bl 美国AV淘宝 红猫大本营永久性访问 

公平在身边

快速反应——成功处理纠纷的重要前提(案例9)

2014年3月25日,H期货公司接到12386热线转来投资者周某有关委托未成交的投诉。周某诉称,其于2014年3月17日09:16:15发出“IF1403 卖出平仓”交易指令,委托价格2154.2,并于当日09:16:21撤单。周某认为,是H公司交易软件故障导致其卖出指令未能成交,由于当日该合约价格下跌,造成其继续持仓账面损失,要求赔偿。

接到投诉的第一时间,H公司立即启动投诉处理程序,合规部迅速通知周某所在的营业部与周某联系,详细听取其具体诉求。随即,合规部指定对应部门开展对该事件的调查。

经调查核实,当天IF1403的行情自09:16:15周某发出平仓委托指令至09:16:21撤单期间,该合约市场最高价格为2153.4,没有达到周某所报委托价格。因此,周某平仓委托指令未能成交,并被自己成功撤单。

在查清事实后,H公司当天出具了处理意见,并通过电话向周某反馈投诉处理结果,取得了周某的认可。

H公司投诉处理工作并不止步于此。该公司认为,处理投诉并非仅仅是解决投诉问题本身,更应该以投诉事件为出发点,根据投资者的情况和需求进一步进行投资者教育和培训,做好投资者服务。

投诉完结后,H公司还安排周某所在营业部派出技术人员,于第二天携带IF1403合约3月17日分时K线图及周某委托指令的流水明细单,专程上门向周某再次进行详细解释,并向其进行软件使用方面的培训,面对面解答客户疑问。

在新形势下,H公司积极落实证监会投保局有关投诉处理要求,主动承担起投资者投诉处理工作的首要责任。“当天处理,当天回复”是H公司处理客户投诉事件的时限要求。无论是12386热线等监管渠道,还是公司自身接收的客户投诉事项,H公司均坚持这一做法。

从实际效果看,H公司对投诉处理的快速反应,既能稳定投资者情绪,又让投资者获得良好的服务体验。